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Marketing columnマーケティングコラム

18.01.15

マーケティング全般

チャットボット作ってみませんか?

ここ数年何かと話題のチャットボット。最近はチャット機能が搭載されたWebサービスなども増えてきてより身近になってきました。そこで本日はNTT docomoが開発したプログラミング知識不要で作れるチャットボット作成ツール「Repl-AI」を紹介してみたいと思います。

Repl-AIはドラッグアンドドロップとテキスト入力のみでチャットボットを作ることができるサービスです。具体的な用途としてはユーザーからのメール・電話の問い合わせ内容を自動応答のチャット機能(Facebook・LINE)に代えるなどのカスタマーサポート。

またはWebサイト上で商品価格やスペック、質問に答えるユーザービリティー向上のための自動チャットとして使うことができます。ちなみにRepl-AIはその名の通り、人工知能を搭載しており話し言葉の曖昧な表現についても判別が可能。

ユーザー満足度を高めるためには改良を重ねながら使っていく必要があると思いますが、用意されたシナリオテンプレートを元にプログラミング知識不要でカスタムできるため誰でも更新可能というのが良いところ。企業事例として横浜市 資源循環局、ABCクッキングスタジオなどがは挙げられています。

ちなみにRepl-AIの利用料は2つ目以降もしくはボット利用回数1000回以上が有料となりますが、その範囲内であれば無料で使うことができます。

チャットボットはこれまで大企業を中心に人件費削減やマーケティングを目的として活用されてきましたが、Repl-AIは技術・価格面でも利用しやすいサービスです。「チャットボットに興味はあるけど導入の敷居が高そう…」と考えていた方は、Repl-AIを試してみてはいかがでしょうか?

参照元:Repl-AI

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