EC事業者が活用するSNSとは？

EC事業者におけるSNSは消費者との接点をつなぐ貴重なプラットフォームの一つと考えられており、各SNSの特徴を踏まえ用途に分けて運用されている傾向にあります。

そこで本日はエルテックスの「通信販売事業関与者の実態調査2019」を参考にEC事業者が活用するSNSについてお伝えします。

EC事業者が利用しているSNS

利用しているSNSに関する調査ではLINEが約80％と最も多く、Facebook、Twitter、Instagramは約70％で横並びの結果となりました。

このことからEC事業者の多くは複数のSNSを同時に運用しているということがわかります。特にダイレクトにアプローチできるLINEは商品ページへの遷移も容易いことから人気を集めているようです。

SNSの利用目的

SNS毎の利用目的についてはFacebookが認知・ブランディング、販売促進はいずれも横並び。顧客フォローや問い合わせなどの業務連絡にはLINEの使用が多いことがわかりました。

認知・ブランディングの部分は約55％のFacebookに次いでTwitter、Instagramも40％を超えている一方、LINEは35％程度にとどまっていることを考えると「LINE＝直接的接点」「その他SNS＝間接的接点」に用いられていると考えることができます。

今後利用してみたいSNSはLINEとInstagram

今後利用してみたいSNSに関する調査では認知・ブランディング目的でのLINE。また販売促進目的でのInstagramが多い傾向となりました。

LINEはメッセージアプリとしての機能が主軸であるため認知・ブランディングの機能強化は見込みにくいですが、Instagramにおいてはストーリーズやハイライト、広告ではショッピングタグなどEC向きの様々な機能が追加されているため、今後益々の需要が見込まれます。

まとめ

消費者の利便性と的確な情報提供は欠かせないもの。
実店舗においても重要なSNSマーケティングは、顔の見えないEC事業ではより重要な役割を担います。

近頃はFacebook衰退とInstagramの隆盛など、トレンドが入れ替わっている傾向にあるため、媒体選びやコンテンツを工夫して効果的なSNS運用を目指したいところです。

参照元：エルテックス

https://www.eltex.co.jp/lab/research/20190822.html